FEDELE

Acaba de hacerse público, un estudio muy relevante (PDF), publicado por la agencia Territorio Creativo y la firma Concepto 05 y que nos da una panorámica bastante completa y detallada del uso del llamado marketing social entre las empresas españolas. El análisis no se centra en un sector concreto, aunque obviamente se hizo trabajando con muestras de empresas que están muy comprometidas con los medios sociales y la promoción digital.

Los puntos principales tratados en este proyecto fueron varios. En primer lugar, lógicamente, el papel de los medios sociales en las áreas de marketing, ventas, relaciones públicas y comunicación interna. Igualmente se analiza la figura del community manager o responsable del área 2.0 y el papel de la agencia interactiva en esta función. Otros temas que preocupan generalmente a las empresas a la hora de encarar esta cuestión es cómo medir y valora la eficacia de los medios sociales. Finalmente también se comentan cuáles son las tendencias actuales de inversión en marketing online. Lo que queremos destacar de este trabajo son, naturalmente, las conclusiones a las que llega y que nos permite saber para qué queremos este tipo de herramientas en las empresas de nuestro sector, el del turismo idiomático en España y de qué forma nos puede llevar a una promoción más social de la etiqueta Estudiar Español en España.

Algo que se observa desde el principio del análisis es que la creación y difusión de la marca es el objetivo principal de este tipo de campañas. Es verdad que los medios sociales pueden servirnos para lograr objetivos de diferentes tipos, pero lo cierto es que un buen número de estas empresas los utilizan para hacer branding, un dato a tener muy en cuenta que muestra la potencialidad de estos medios para dar a conocer y posicionar la marca. Las empresas que participan en el estudio analizan el éxito de sus acciones en medios sociales mediante indicadores cuantitativos elementales como el número de seguidores o visitas. Del mismo modo la mayoría aprueba la eficacia de las mismas tanto para lograr notoriedad de marca como resultados directos.

Otra cosa que llama la atención es la aparición de una nueva función en el esquema organizativo empresarial: el community manager. Este puesto de responsable de gestionar y dinamizar las relaciones con la comunidad en los medios sociales a menudo aparece en combinación con otras funciones, generalmente dentro del campo del marketing. Como es lógico, otro actor fundamental en este proceso es el de la agencia especializada, que debe diseñar la estrategia a seguir.

Como era de prever, todos estos cambios significarán un aumento considerable del presupuesto en marketing online. Aunque la mayoría de las empresas consultadas reconocían no haber gastado más del diez por ciento de su presupuesto de marketing en su formato online, también tenían previsto aumentar esta cifra considerablemente para la campaña de este año.

Desde luego, si alguien quiere estar al día de lo que ocurre en redes sociales y marketing digital hay que seguir el blog de Territorio Creativo, así como sus contribuciones en Twitter y Facebook.

Dentro del programa de formación de profesores de las escuelas federadas que presentamos la semana pasada hay una propuesta de módulo sobre recursos digitales que no falta desde los inicios de esta iniciativa, cuando el Instituto Cervantes y FEDELE pusieron en marcha la primera tanda de talleres didácticos para profesores de español. Este curso se organiza en dos apartados imbricados entre sí: una introducción general pero muy práctica sobre qué es la digitalidad y una sección más concreta en el que se desmenuza el funcionamiento de la plataforma AVE de enseñanza del español.

La tecnología aparece hoy en día como un campo de desarrollo que no puede dejarse de lado sin coste profesional. Desde la administración al propio mercado laboral se nos presiona para que nos pongamos al día en aquellas novedades tecnológicas que afectan no sólo a nuestra vida laboral sino también en muchos aspectos públicos y sociales. El mundo de la enseñanza del español no podía ser menos, en este sentido, sobre todo teniendo en cuenta que la materia de aprendizaje con la que trabajamos en nuestras aulas es pura comunicación y no debe verse cercenada de una dimensión con tanto peso en la actualidad como la puramente digital. Es por eso por lo que el curso sobre recursos digitales sigue siendo uno de los más demandados por los profesores de las escuelas federadas.

En el primer bloque del taller se ofrece una panorámica general del estado actual de la web, sus componentes puramente tecnológicos pero también sus implicaciones sociales y los cambios que las nuevas aplicaciones están generando en los medios de comunicación. Blogs, wikis, podcasting, redes sociales han revolucionado la manera en la que generamos y consumimos información, así como los canales y usos de comunicación personal y profesional. Este cambio de paradigma ha significado al mismo tiempo un vuelco en la manera en que se plantean los procesos de enseñanza y aprendizaje tanto de manera general como de forma específica en la adquisición de segundas lenguas. Teniendo en cuenta además la importancia que el Marco Común Europeo de Referencia otorga a los aspectos sociales y comunicativos de la enseñanza de un idioma extranjero se hace evidente que los llamados social media se han convertido en poderosísimas herramientas de aprendizaje.

En la segunda sección del curso se presenta el Aula Virtual del Español (AVE), la plataforma líder en el sector de enseñanza online de nuestra lengua. En esta presentación se nos muestra el entorno didáctico que permite al alumno el aprendizaje de la lengua de una manera natural. Hay que tener en cuenta que la plataforma ofrece diferentes modalidades para la realización de los cursos (presencial, semi-presencial y a distancia), adaptadas a las necesidades del participante. En los cursos del AVE, el alumno puede desenvolverse adecuadamente en español en situacione variadas, estudia la lengua española en todos sus aspectos (gramática, léxico, fonética, ortografía) y tiene la posibilidad de conocer la realidad sociocultural del mundo de habla hispana así como su enorme riqueza y diversidad.

Recordamos que este curso sobre competencia digital docente para profesores de ELE tendrá lugar los días 12 y 13 de marzo en Benalmádena, Málaga. En este enlace (PDF) se puede encontar toda la información sobre objetivos y contenidos del módulo y en este otro está el formulario de inscripción. Este programa de formación está dirigido a profesionales que ejercen su labor en centros federados o asociados con el Instituto Cervantes.

Créditos de la imagen.

Español en Andalucía (Asociación de Escuelas de Español para Extranjeros de Andalucía) nos informa de que en breve tendrá lugar dentro de su programa de formación continua un curso sobre marketing web dirigido a los directivos de los centros asociados. Este programa, organizado en estrecha colaboración con CECE Andalucía, pretende servir como introducción a las técnicas de mercadotecnia para posicionar las páginas webs de las escuelas de una manera más profesional y efectiva.

El curso comenzará con un repaso a las características de los usuarios y a la oferta y demanda de acciones de formación en la red. Se hará, naturalmente, un resumen de las técnicas de marketing en la web más habituales, así como un acercamiento al branding (trabajo de marca), la fidelización del cliente y lo que se ha dado en llamar e-comercio o comercio electrónico. No podían faltar en un programa como éste las relaciones públicas y el CRM o modelos de gestión basados en el cliente (como e marketing relacional). Igualmente se tratarán las cuestiones referentes a los parámetros de diseño y contenido y al posicionamiento efectivo en la red a través de los buscadores tipo Google, Yahoo o MSN. El curso se cerrará con un análisis de las nuevas herramientas web 2.0, como blogs o podcasts, un panorama las páginas web de los centros educativos y, cómo no, un resumen de las tendencias actuales en este campo.

El curso tendrá lugar los días 24, 25 y 26 de octubre con una duración total de 20 horas. Todavía está por concretar el centro en el que se impartirá pero ya sabremos que será en Málaga. Los directivos interesados deben ponerse en contacto con la asociación antes del 17 de septiembre para cerrar su matrícula.