FEDELE

Acaba de hacerse público, un estudio muy relevante (PDF), publicado por la agencia Territorio Creativo y la firma Concepto 05 y que nos da una panorámica bastante completa y detallada del uso del llamado marketing social entre las empresas españolas. El análisis no se centra en un sector concreto, aunque obviamente se hizo trabajando con muestras de empresas que están muy comprometidas con los medios sociales y la promoción digital.

Los puntos principales tratados en este proyecto fueron varios. En primer lugar, lógicamente, el papel de los medios sociales en las áreas de marketing, ventas, relaciones públicas y comunicación interna. Igualmente se analiza la figura del community manager o responsable del área 2.0 y el papel de la agencia interactiva en esta función. Otros temas que preocupan generalmente a las empresas a la hora de encarar esta cuestión es cómo medir y valora la eficacia de los medios sociales. Finalmente también se comentan cuáles son las tendencias actuales de inversión en marketing online. Lo que queremos destacar de este trabajo son, naturalmente, las conclusiones a las que llega y que nos permite saber para qué queremos este tipo de herramientas en las empresas de nuestro sector, el del turismo idiomático en España y de qué forma nos puede llevar a una promoción más social de la etiqueta Estudiar Español en España.

Algo que se observa desde el principio del análisis es que la creación y difusión de la marca es el objetivo principal de este tipo de campañas. Es verdad que los medios sociales pueden servirnos para lograr objetivos de diferentes tipos, pero lo cierto es que un buen número de estas empresas los utilizan para hacer branding, un dato a tener muy en cuenta que muestra la potencialidad de estos medios para dar a conocer y posicionar la marca. Las empresas que participan en el estudio analizan el éxito de sus acciones en medios sociales mediante indicadores cuantitativos elementales como el número de seguidores o visitas. Del mismo modo la mayoría aprueba la eficacia de las mismas tanto para lograr notoriedad de marca como resultados directos.

Otra cosa que llama la atención es la aparición de una nueva función en el esquema organizativo empresarial: el community manager. Este puesto de responsable de gestionar y dinamizar las relaciones con la comunidad en los medios sociales a menudo aparece en combinación con otras funciones, generalmente dentro del campo del marketing. Como es lógico, otro actor fundamental en este proceso es el de la agencia especializada, que debe diseñar la estrategia a seguir.

Como era de prever, todos estos cambios significarán un aumento considerable del presupuesto en marketing online. Aunque la mayoría de las empresas consultadas reconocían no haber gastado más del diez por ciento de su presupuesto de marketing en su formato online, también tenían previsto aumentar esta cifra considerablemente para la campaña de este año.

Desde luego, si alguien quiere estar al día de lo que ocurre en redes sociales y marketing digital hay que seguir el blog de Territorio Creativo, así como sus contribuciones en Twitter y Facebook.

Interesante la propuesta del IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística que la Mancomunidad de la Subbética va a celebrar en el Pabellón de las Artes de Priego de Córdoba durante los días 15, 16 y 17 de este mes de octubre. La idea principal de este encuentro es ofrecer un panorama lo más completo posible de los aspectos y disciplinas de la comercialización y marketing turístico online. Por supuesto, para llevar a buen puerto este objetivo han sido invitados especialistas y profesionales del sector, que aplicarán las nuevas tecnologías a talleres prácticos dirigidos a todos los participantes.

El programa incluye todo tipo de actividades desde conferencias magistrales a visitas a lugares de interés, pasando por talleres prácticos y presentaciones sectoriales. El congreso se abre el día 15 a las 9:30 horas con las acreditación y entrega de documentación a los asistentes, seguido de un desayuno molinero y la inauguración oficial del Congreso, en la que intervendrán la Presidenta de la Mancomunidad de la Subbética-Alcaldesa del Excmo. Ayuntamiento de Priego de Córdoba, Encarnación Ortiz Sánchez, la Diputada Provincial de Turismo, María José Montes, así como el Consejero de Turismo, Comercio y Deportes y el Delegado Provincial de Turismo.

A partir de aquí se abren una serie de intervenciones de interés como las de Juan Vargas sobre estrategias e-marketing o la de Jimmy Pons sobre la fuerza de la opinión del usuario turístico. Una de las citas más interesantes será la charla de Rafael Gonzáles sobre Benchmarking 2.0. El programa social de ese día se completa con una visita a Zuheros, para vistar el Museo de Artes y Costumbres Populares, y a Lucena, para conocer las Bodegas de Aragón y Cía, con una cata guiada y una cena incluida.

El segundo día del encuentro arrancará con la intervención de Andrea Pezzini que hablará sobre la comercialización de paquetes turísticos. A continuación se hará un análisis y se sacarán las conclusiones pertinentes de los foros on lines sobre las nuevas tendencias en marketing turístico. La siguiente intervención, ya a las doce de la mañana, será la de Lasse Rouhiainen, consultor de marketing de nuevas tecnologías, que expondrá sus consejos sobre el uso de videos para la comercialización y promoción turística en la red. Este mismo experto guiará a los participante en un taller práctico sobre edición y producción de videos para la promoción en Youtube. Después del almuerzo tendrá la última intervención del día a cargo de Alber Barra. El programa social se completará con una visita guiada por Priego y una cena buffet.

El viernes, 17, último día del Congreso 17 arranca con la charla de Edu Williams y una intervención final sobre denominaciones de origen. El encuentro terminará con un acto de maridaje con productos de la Subbética y la provincia de Córdoba y una degustación de aceite, jamón , queso y vinos. A las 13.30 horas tendrá lugar la clausura final del Congreso.

Sin duda una cita interesantísima. Lástima que coincida con el FEDELE Annual Meeting, pero habrá que tomar nota para no perdérnosla en ediciones futuras.

Ya está a la vuelta de la esquina la cita más importante en el calendario del márketing y la promoción para las escuelas de español en España: el FEDELE Annual Meeting, que este año celebra su décima edición en Madrid entre los días 16 y 19 de octubre. Como viene siendo habitual en estas jornadas, la Federación cuenta con el apoyo de instituciones de la talla del Instituto Cervantes o Turespaña y, en este caso, también estarán en la organización tanto la Comunidad como el Ayuntamiento de Madrid.

El encuentro empieza el jueves 16 con una reunión de la junta directiva y la llegada de todas las escuelas que participan en la Sexta Convención de los centros federados, que tendrá lugar al día siguiente entre las 10.30 y las 14.30 horas. La tarde del viernes servirá a las escuelas participantes para montar su stand y preparar todo su material promocional. Los actos públicos en los que participarán los agentes invitados comienzan ese día por la noche con una visita a puerta cerrada al Museo Thyssen-Bornemisza y una cena ofrecida por la Comunidad de Madrid.

El encuentro entre escuelas y agencias empezará el sábado 18, a las nueve de la mañana en el Círculo de Bellas Artes. De esta manera los talleres de trabajo con citas preestablecidas cada veinte minuto se prolongarán hasta casi las dos de la tarde con un par de pausas para tomar café. En el mismo restaurante del Círculo de Bellas Artes se servirá el almuerzo correspondiente. Las sesiones de trabajo se retomarán entre las tres y las seis de la tarde, para terminar la jornada con una cena organizada por el Ayuntamiento de Madrid en la Plaza de la Villa. El domingo tendrá lugar la última tanda de encuentros entre agencias y centros, que se cerrará con un almuerzo en el Café El Espejo. Los agentes continuarán su estancia con una serie de visitas organizadas hasta el lunes siguiente.

Como se puede ver, un programa muy completo para una cita ineludible.

En breve tendrá lugar en Marbella una jornada dedicada en exclusividad a las aportaciones del comercio electrónico al sector del turismo, organizada por la Confederación de Empresarios de Andalucía. Este encuentro, que  se celebrará el próximo día 15 de septiembre en el CINNTA (Centro de Innovación Turística de Andalucía) servirá a los profesionales del ramo para acceder a una panorámica general de las posibilidades que el e-commerce aporta a las actividades turísticas sea cuál sea el subsector al que se dediquen.

Como es lógico, en las charlas se hablará de márketing on-line, de estrategias de comercio digital, de herramientas y, sobre todo, de experiencias exitosas llevadas a cabo tanto por empresas como por administraciones en esta dirección. Han confirmado su participación en el encuentro Luciano Alonso, Consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Mª Francisca Montiel, Directora General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la misma consejería), así como directivos de empresas del sector (Findasense, Muchoviaje, Atrapalo, entre otras). La jornada se cerrará con unas sesiones paralelas de consultoría express llevadas a cabo por la empresa Barrabés Biz.

Más información en este enlace.

Español en Andalucía (Asociación de Escuelas de Español para Extranjeros de Andalucía) nos informa de que en breve tendrá lugar dentro de su programa de formación continua un curso sobre marketing web dirigido a los directivos de los centros asociados. Este programa, organizado en estrecha colaboración con CECE Andalucía, pretende servir como introducción a las técnicas de mercadotecnia para posicionar las páginas webs de las escuelas de una manera más profesional y efectiva.

El curso comenzará con un repaso a las características de los usuarios y a la oferta y demanda de acciones de formación en la red. Se hará, naturalmente, un resumen de las técnicas de marketing en la web más habituales, así como un acercamiento al branding (trabajo de marca), la fidelización del cliente y lo que se ha dado en llamar e-comercio o comercio electrónico. No podían faltar en un programa como éste las relaciones públicas y el CRM o modelos de gestión basados en el cliente (como e marketing relacional). Igualmente se tratarán las cuestiones referentes a los parámetros de diseño y contenido y al posicionamiento efectivo en la red a través de los buscadores tipo Google, Yahoo o MSN. El curso se cerrará con un análisis de las nuevas herramientas web 2.0, como blogs o podcasts, un panorama las páginas web de los centros educativos y, cómo no, un resumen de las tendencias actuales en este campo.

El curso tendrá lugar los días 24, 25 y 26 de octubre con una duración total de 20 horas. Todavía está por concretar el centro en el que se impartirá pero ya sabremos que será en Málaga. Los directivos interesados deben ponerse en contacto con la asociación antes del 17 de septiembre para cerrar su matrícula.